贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。() 此题为判断题(对，错)。
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
QQ客服的人工服务时间是（）A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、8：00-22：30D、8：30-22：30
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
AP客服的人工服务时间是（）A、周一至周日9：00-21：00B、周一至周日9：00-11：3014：00-17：00C、周一至周五9：00-11：3014：00-17：00D、周一至周日9：00-21：00
客服中心必备的服务种类是（）。A、人工服务B、自助服务C、网络服务D、传真服务
按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A人工服务B语音服务C多媒体服务D智能服务
判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错
多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A客服电话人工服务B客服电话自助语音（4006695599）C客服积分兑换传真专线D网上银行（卡号登陆用户）
多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A在线客服7*12小时在线B在线客服功能在手机银行个人中心界面C在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
多选题最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度