寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）A、相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同B、女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水C、男生说话一般过于硬邦邦，直来直去D、让话务员的声音更好听

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

  • A、相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
  • B、女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
  • C、男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
  • D、让话务员的声音更好听

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健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④
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健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③
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11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
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由谁来建立无电压状态，确保安全并进行文档记录？（）A、已通过高电压和产品培训的授权服务中心专业人员B、经过高电压意识培训的授权服务中心专业人员C、没有接受高电压意识培训的授权服务中心专业人员D、只需通过高电压培训的授权服务中心专业人员E、只需参加任何一款高电压产品培训的授权服务中心专业人员
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）
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用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
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投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。
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寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户
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劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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话务员的语气应当是（）。
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在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
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电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。A、2个B、3个C、4个D、5个
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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。A、CTIB、IVRC、CMSD、PBX
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客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
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寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。A、话务员B、寻呼台C、主呼人D、持机者
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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
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在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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客房服务中心设立的条件之一是要求饭店建立独立的（）。A、安全系统B、电话系统C、寻呼系统D、监控系统
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电话银行系统即（）。A、售后服务中心B、电脑中心C、呼叫中心D、培训中心
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单选题电话银行系统即（）。A售后服务中心B电脑中心C呼叫中心D培训中心
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