王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准?()A、有形性B、可靠性C、保证D、相应性
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准?()
- A、有形性
- B、可靠性
- C、保证
- D、相应性
相关考题:
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
影响服务质量的有五个要素,以下哪个不属于这五要素之一()A、有形性,有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性,员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性,顾客在此处买到的商品,比别的地方都要便宜。D、可靠性,准确地履行服务承诺E、响应性,帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
服务质量特性有五种,下属论述正确的有()A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是( )。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
单选题企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度()A可靠性B有形性C响应性D保证性