按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
顾客期望可以分为()的层次。 A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
病人就医时第一直接期望是A、对医生医疗技术的期望B、与医生建立一种朋友式的关系的期望C、对医生高尚医德的期望D、对医生服务态度的期望E、对医疗费用高低的期望
关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定B:服务感知完全可以进行客观衡量C:当服务期望大于服务感知时，用户满意D:服务企业可以完全控制服务期望
根据期望理论，如果激励的效价足够大，就可以达到很高的激励水平。
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
能使学生产生良好的自我预言效应的最佳期望水平是（）A、高水平期望B、适当低于目前水平的期望C、与目前水平一致的期望D、适当高于目前水平的期望
根据不同花卉耐寒力的大小，可以将花卉分为三大类（）。
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
客户期望可以分成三类（）A、模糊期望B、清晰期望C、隐形期望D、显性期望
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
角色期望可以分为几个不同的层次，包括：（）A、来自角色伙伴的期望B、来自周围“群众”的期望C、来自社会的期望D、来自内心的期望
根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效果的乘积。
期望理论公式中的三个要素是（）A、激励水平的高低B、效价C、期望值D、环境
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（）A、德鲁克B、阿吉里斯C、莱文森D、佛鲁姆
判断题根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效果的乘积。A对B错
多选题期望理论公式中的三个要素是（）。A期望值B环境C激励水平的高低D效价
单选题根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家()。A德鲁克B阿吉里斯C莱文森D佛鲁姆
多选题角色期望可以分为几个不同的层次，包括：（）A来自角色伙伴的期望B来自周围“群众”的期望C来自社会的期望D来自内心的期望