根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()
- A、显示期望
- B、隐性期望
- C、模糊期望
- D、清楚期望
相关考题:
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。A、经历越少的人,期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
关于客户满意,以下说法不正确的是()。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
对客户期望管理的方式,说法错误的是()A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。A、维护客户B、保持客户C、客户期望D、维持客户
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明()。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性,不会被影响和左右
单选题关于客户满意,以下说法不正确的是()。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的