客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()

客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()


相关考题:

客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。 A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求

客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。 A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A.满足顾客和其他相关方的需求和期望B.超越顾客期望C.超越顾客的要求D.满足顾客未来需求和期望

11、以下对Kano需求模型叙述正确的有()。A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;B.Kano需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;

以下对Kano需求模型叙述正确的有()。A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程;B.Kano需求模型定义了:基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求;C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为;D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能;

客户满意的卡诺模型将客户需求分为以下哪几种?A.基本型需求B.精神型需求C.期望型需求D.兴奋型需求

“以客户为中心”营销理念,包括以下哪几个方面()?A.满足客户需求B.了解客户需求C.节省客户开支D.超越客户期望