客户期望可以分成三类()A、模糊期望B、清晰期望C、隐形期望D、显性期望
客户期望可以分成三类()
- A、模糊期望
- B、清晰期望
- C、隐形期望
- D、显性期望
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关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。A、经历越少的人,期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明()。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性,不会被影响和左右
判断题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()A对B错