查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

相关考题：

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。
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交换机为用户提供的服务质量指标是() A.话务负荷能力B.BHCAC.呼损D.用户线数量
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(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
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服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.服务人员解决问题的能力
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某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②B:②和③C:③和④D:①和④
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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力
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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
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供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。A、低压故障报修率B、抢修及时率C、用户投诉率D、电压合格率
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以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）A、每日成交率B、平均等待时长C、用户来电量D、来电时间分配
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综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
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用友软件服务质量目标是：（）A、用户投诉为零B、用户问题得到100%解决C、用户投诉率低于5‰D、用户服务满意度不低于85%
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《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。A、服务公示情况B、有责投诉次数C、服务质量事件D、用户满意度
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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
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交换机为用户提供的服务质量指标是（）A、话务负荷能力B、BHCAC、呼损D、用户线数量
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以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
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不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
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服务质量考核指标是（）。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力
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单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A热线接通率B用户投诉处理及时率C用户投诉处理平均时间D话务代表解决问题的能力
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多选题《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。A服务公示情况B有责投诉次数C服务质量事件D用户满意度
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多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
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单选题交换机为用户提供的服务质量指标是（）A话务负荷能力BBHCAC呼损D用户线数量
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多选题服务质量考核指标是（）。A投诉B表扬C电话监听质量D问题解决能力
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