某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
- A、0.0004%
- B、0.0003%
- C、0.005%
- D、0.0005%
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操作票合格率、规范率计算办法：（）。A、（该月已执行的合格票数/该月已执行的总票数）×100%B、（该月已执行的规范票数/该月已执行的总票数）×100%C、（该月已执行的合格票数/该月所有操作票总数）×100%D、（该月已执行的规范票数/该月所有操作票总数）×100%
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。A、107692.31元B、9200元C、90000元D、92000元
某供电区域有城市用户150个，农村用户340个，在某月该区域城网线路停电共27小时，区域农网线路共停电39小时，如该月按30天计，则该区域的农村电网供电可靠率是（）。A、1B、0.99984C、0.8D、0.7
依据《交流架空输电线路用绝缘子使用导则》，对于投运2年内年均劣化率为（）的绝缘子，应分析原因，并采取相应措施。 A、0.0003B、0.0004C、0.0005D、0.0006E、0.0007
多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%