不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。A、平均单呼成本B、平均培训成本C、平均人力成本D、平均运行成本
以下不属于绩效评估目标的是：（）。A、提高组织绩效B、资源配置C、节约成本D、制度化建设
（）是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的相对重要程度。A、绩效指标权重B、绩效计划C、绩效目标D、绩效标准
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
座席团队绩效评估项目有（）。A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率
（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
下列关于采购绩效评估原则的选项中，正确的是（）。A、评估工作要有全局意识B、选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理C、评估工作的持续与长期化D、上述叙述均正确
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
绩效评估过程不属于的是（）A、讨论工作要求B、观察员工的行为C、提供反馈辅导与昂绩效D、衡量员工标准
不属于绩效管理评估指标的是（）A、被评估的人数B、信息质量C、被评估人的能力D、单元层次和组织层次的绩效
采购绩效评估的原则包括（）A、评估工作要有全局意识；B、选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理；C、评估工作的持续与长期化；D、评估工作可断可续，时间比较灵活；E、选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值必须达到国际先进水平
下列选项（）不属于绩效评估的基础。A、实现目标的决心B、绩效分析C、绩效测量D、绩效反馈
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率
单选题下列关于采购绩效评估原则的选项中，正确的是（）。A评估工作要有全局意识B选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理C评估工作的持续与长期化D上述叙述均正确
单选题绩效评估过程不属于的是（）A讨论工作要求B观察员工的行为C提供反馈辅导与昂绩效D衡量员工标准
单选题不属于绩效管理评估指标的是（）A被评估的人数B信息质量C被评估人的能力D单元层次和组织层次的绩效
填空题（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。