服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的(),检验综合服务质量水平的基本方法是()。

服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的(),检验综合服务质量水平的基本方法是()。


相关考题:

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对,错)。

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对,错)。

《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。 A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。() 此题为判断题(对,错)。

导游经常面带微笑是( )的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧

服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。A、服务质量B、服务效率C、资源效率D、成本收益

服务质量的优质是以()为标准进行衡量的。A、服务员自我评价B、服务员服务水平C、他人的主观感受D、上级的评价

电镀行业实施清洁生产总体水平用()衡量。A、相对综合评价指数B、综合评价指数C、单项评价指数

电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手,从而创造()的差别优势,就必须善待内部客户——员工,并改善企业的()服务质量。

服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

配送服务质量能综合反映出配送的总体需求()

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。

服务质量评价指标中的响应性是反映()A、企业准确执行服务承诺的能力B、企业主动及时帮助顾客的能力C、企业服务专业化水平D、企业个性化服务水平

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续()的综合效果,包括服务性能质量和网络性能质量。

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括()和()。

综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价?()A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、处理历时

评价电信服务质量。

如果要确定企业所处地区物流服务水平的高低,以及企业与其他同行之间的差距,用( )评价是一种有效的方法A、综合B、专门C、纵向D、横向

()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。A、服务质量B、服务经验C、服务水平D、服务能力

考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率

()已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。A、服务质量B、产品营销C、服务水平D、服务意识

判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。A对B错

单选题服务质量评价指标中的响应性是反映()A企业准确执行服务承诺的能力B企业主动及时帮助顾客的能力C企业服务专业化水平D企业个性化服务水平