运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平
联合库存控制绩效机制主要包括()指标。 A.库存控制成本B.客户服务水平C.投入产出D.库存控制效率
理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
()不属于评估业务流程实施效果的关键指标。 A、产品的服务质量B、员工满意度C、成本和工作效率D、销售增长率
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（ ）。A.服务项目B.服务场所C.服务时间D.服务效率E.服务技能
（ ）通过计算利润与销售收入、总资产等科目的比例的比例来衡量管理部门的效率，进而评价管理部门控制成本获取收益的能力。A.盈利能力指标B.效率能力指标C.杠杆比率D.偿债能力指标
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
座席团队绩效评估项目有（）。A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
下面哪一项是分销系统衡的目标？（）A、实现高客户服务水平B、以最低的成本实现最大的分销效率C、最小的库存投资和最低的分销成本D、高分销效率、低成本和客户的及时的服务
在对企业内部资源进行分析时，效率指标用来衡量资源的使用与控制，它主要包括：（）。A、利润率B、营运成本C、劳动生产率D、生产能量利用程度E、收益率
加热炉的（）是衡量燃料消耗评价的重要指标之一A、燃烧率B、热效率C、有效率D、能效率
效率评估是指（）A、政策成本与政策效能进行衡量的关系B、政策收益与政策效能进行衡量的关系C、政策成本与政策收益进行衡量的关系D、政策效果与理想效果进行衡量的关系
联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。A、库存控制成本B、客户服务水平C、投入产出D、库存控制效率
行政绩效评估的主要内容包括（）A、服务质量测定B、效率测定C、效益测定D、行政经济成本测定E、公平测定
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A、服务项目B、服务场所C、服务时间D、服务效率E、服务技能
餐饮劳动力成本控制的主要目的是在确保餐饮服务质量的前提下，提高职工的（）。A、劳动效率B、福利待遇C、操作技术D、服务水平
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
多选题联合库存控制绩效机制主要包括（）指标。A库存控制成本B客户服务水平C投入产出D库存控制效率
单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A客户满意度B理赔服务率C理赔投诉率D理赔获赔率
单选题效率评估是指（）A政策成本与政策效能进行衡量的关系B政策收益与政策效能进行衡量的关系C政策成本与政策收益进行衡量的关系D政策效果与理想效果进行衡量的关系
不定项题采用投资回收期指标评价新投资项目的主要缺点是（ ）。A没有考虑货币时间价值B不能衡量企业的投资风险C没有考虑回收期后的收益D不能衡量企业的资金使用效率
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
多选题在护理管理中，控制的功能主要在于A提高护理服务水平、降低服务成本B保证护理服务质量C合理分配组织资源、改进服务流程D提高护理人员素质E进行时间管理、提高工作效率
多选题在对企业内部资源进行分析时，效率指标用来衡量资源的使用与控制，它主要包括：（）。A利润率B营运成本C劳动生产率D生产能量利用程度E收益率
多选题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能