某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%
电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。
呼叫接通率的的计算方法为() A.成功的呼叫次数/呼叫总次数B.成功的呼叫总次数/失败的呼叫次数C.失败的呼叫次数/呼叫总次数
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。
已知年名义利率r，每年计总次数m，则年有效利率为（ ）。
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
网络接通率的计算方法为（）A、到达被叫终端的占用次数/总占用次数B、成功的呼叫次数/呼叫总数C、网络接通通话的次数/总占用次数。
发展号码百事通业务的同时一定要注意保持114查号业务服务质量，继续保证114查号服务的准确率、应答时限、（）等服务指标。A、报号准确率B、服务满意率C、应答及时率D、忙时接通率
在114查号系统中，没有（）座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）A、话务呼转B、临时报号C、查询转接D、短信报告
某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A、89%B、91%C、92%D、94%
报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
114查号系统的呼入话单可根据（）查询。A、应答顺序B、呼入次数C、主叫号码D、任意情况
优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）A、准确清晰B、圆润动听C、朴实大方D、富于变化
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。A、98.8%B、98%C、97%D、99%
查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A、比值B、差值C、总和D、乘积
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A、0.0004%B、0.0003%C、0.005%D、0.0005%
114查号台报号准确率指标为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
呼叫接通率的的计算方法为（）A、成功的呼叫次数/呼叫总次数B、成功的呼叫总次数/失败的呼叫次数C、失败的呼叫次数/呼叫总次数