列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A.逆风疏散B.迎风疏散C.两边疏散D.就近疏散
行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品，行车值班员应通知（）寻找。（考点范围：车站信息沟通）A、值班站长B、110C、列车司机D、站务员
当某站有大客流出现时，其它车站应设置为（）模式。（考点范围：运营模式）A、出站检查忽略B、进站检查忽略C、出站付费D、进站付费
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
编制完列车运行图后，无须考虑列车司机合车站行车、客运人员是否存在超劳。（考点范围：列车运行图的指标计算）
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）A、120B、110C、值班站长D、分公司调度
排列发车进路，接车站接车占用表示灯为红灯，说明发车站方向电路故障（考点范围：发生方向电路故障车站的判断要领）
列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。A、逆风疏散B、迎风疏散C、两边疏散D、就近疏散
乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
反方向运行进站的列车，应确认车站站务人员引导接车的（）后，才能按规定速度进站。
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
填空题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）、（）的原则，确保乘客（）。列车进站停稳后，组织乘客（），（），对下车乘客（）。
判断题编制完列车运行图后，无须考虑列车司机合车站行车、客运人员是否存在超劳。（考点范围：列车运行图的指标计算）A对B错
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错
填空题反方向运行进站的列车，应确认车站站务人员引导接车的（）后，才能按规定速度进站。
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）A对B错
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
单选题行车值班员应乘客要求在站台寻找遗失物品，行车值班员应通知（）寻找。（考点范围：车站信息沟通）A值班站长B110C列车司机D站务员
单选题站务员在工作过程中发现有乘客携带危险品进站，应立即通知（）。（考点范围：车站信息沟通）A120B110C值班站长D分公司调度