呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.投诉处理B.市场营销C.市场调查D.客户满意度调查E.产品介绍
客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况B、了解客户对建设银行服务的满意度C、收集客户意见及建议D、解决客户问题E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。A、 质量B、 服务C、 产品D、 价格
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（）。A、产品定位研究B、市场细分研究C、产品测试D、顾客满意度研究
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。A、投诉处理B、市场营销C、市场调查D、客户满意度调查E、产品介绍
电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A对B错
判断题微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。A对B错
多选题客户满意度调查主要包括（ ）。A消费者对产品的整体和分项满意度B市场环境满意度C对改进产品或服务的具体建议D对各竞争对手的满意度评价的比较E满意或不满意的原因
多选题客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A了解客户对建设银行产品的实际使用情况B了解客户对建设银行服务的满意度C收集客户意见及建议D解决客户问题E作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
判断题售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A对B错
多选题客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。A质量B服务C产品D价格
单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A客户忠诚度B客户满意度C客户重购度D客户光临度
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A自主调查B人工外呼C第三方调查公司调查D问卷调查
单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A产品质量调查B投诉处理情况C客户满意度调查D以上三项均错误
判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A对B错