单选题顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。A职能质量B技术质量C作业质量D感受质量
单选题
顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。
A
职能质量
B
技术质量
C
作业质量
D
感受质量
参考解析
解析：
服务质量包括：①职能质量，是指顾客通过何种方式获得服务；②技术质量，是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。
服务质量包括：①职能质量，是指顾客通过何种方式获得服务；②技术质量，是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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