服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因

服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

  • A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
  • B、手机号码设置了接收时间段
  • C、手机异常无法接收短信
  • D、工单显示的是正常的，没有异常原因

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以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单
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如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。() 此题为判断题(对，错)。
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服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时
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局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。A、领取欠资邮件通知单B、领取邮件通知单C、邮件催领单D、再投邮件批条
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原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点
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局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。A、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领B、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领D、特快专递邮件催领时，应每隔3天催领一次
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
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客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
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人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。A、打回B、催单C、向上级汇报D、电话通知处理人员继续处理
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障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）A、电话通知处理人员继续处理B、打回处理人员C、向上级汇报D、催单
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客户类故障在途单监控中工单显示字段包括（）A、证实次数B、临近时限C、回告次数D、催单次数
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以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
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以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）A、10015转办B、10015协办C、10015立案D、省公司服务监督热线
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如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单
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客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
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管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
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服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。A、政企B、催单C、改约D、追单
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客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉
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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
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服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码
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下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单
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原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。A、运输包装B、催单的方法C、催单的规划D、催单的工作要点E、催单的进展
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催单的方法主要有按采购单跟催和定期跟催两种。
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判断题催单的方法主要有按采购单跟催和定期跟催两种。A对B错
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多选题原材料[零部件]采购跟踪方法有（）。A运输包装B催单的方法C催单的规划D催单的工作要点E催单的进展
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单选题原材料[零部件]采购跟踪方法错误的是（）A运输包装B催单的方法C催单的规划D催单的工作要点
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