“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。

A.礼貌语言
B.规范语言
C.形象语言
D.柔性语言

参考解析

解析：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

相关考题：

“一句话能把人说笑，也能把人说跳．”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )．A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言
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导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A、身体健康B、心理健康C、头脑冷静D、思想健康
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导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客B:微笑服务C:使用柔性语言D:与游客建立“伙伴关系”
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下列表述，与并非“只有本地人当经理，才能把企业搞好”的判断一致的是( )。A.要想把企业搞好，必须由本地人当经理B.只要把企业搞好了，谁来当经理都可以C.不由本地人当经理，也可以把企业搞好D.不由本地人当经理，就不能把企业搞好
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、诙谐语言C、柔性语言D、含蓄语言
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每个人说话都是自由的，但不能把"我吃饭"说成"饭吃我"？不能把"失去生命"这意思说成"huo（活）"，这是为什么？
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每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，不能把“huó（活）”，这是为什么
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导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
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导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）
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景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（　）。A、带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B、讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重C、讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D、结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E、解答游客的问询，注意游客的动向和安全
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、柔性语言C、诙谐语言D、含蓄语言
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A、礼貌语言B、规范语言C、形象预言D、柔性语言
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好的制度能把人良性的方面发挥出来，坏的制度能把好人变成坏人，你的体会？
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有人说，世界上有三种人。第一种，先知先觉，能够创造机会；第二种，善于抓住机会；第三种，既不能创造机会也不能把握机会。请问你是哪种人？
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每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，也不能把“失去生命”这意思说成“活”，这是为什么？
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判断题导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）A对B错
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问答题每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，也不能把“失去生命”这意思说成“活”，这是为什么？
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问答题每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，不能把“huó（活）”，这是为什么
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问答题每个人说话都是自由的，但不能把"我吃饭"说成"饭吃我"？不能把"失去生命"这意思说成"huo（活）"，这是为什么？
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单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A准确语言B柔性语言C诙谐语言D含蓄语言
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判断题导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（　　）A对B错
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判断题导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。A对B错
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单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（　　）。A尊重旅游者的自尊心B学会使用柔性语言C与游客建立“伙伴关系”D提供个性化服务
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单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A礼貌语言B规范语言C形象预言D柔性语言
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判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对B错
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