“一句话能把人说笑，也能把人说跳．”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )．A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言
导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言
旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”
导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客B:与游客建立“伙伴关系”C:让游客进行“参与性”活动D:满足游客的特殊意愿
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、诙谐语言C、柔性语言D、含蓄语言
导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A、要学会使用柔性语言B、要了解旅游团成员的信息C、要微笑服务D、要与旅游者建立起伙伴关系E、要尊重人
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、柔性语言C、诙谐语言D、含蓄语言
导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。A、客、导之间要建立起正常的情感关系B、多提供“超常服务”C、与游客建立起良好的私人关系D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往
导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A、礼貌语言B、规范语言C、形象预言D、柔性语言
多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务
多选题尊重游客，要求导游人员做到（ ）。A满足游客的受尊重需求B使用柔性语言C遇事多与游客商量D保持微笑服务E注重细节
多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。A尊重游客B观察游客C认真倾听D微笑服务
多选题导游员与旅游者交往的艺术主要包括（ ）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D与旅游者建立“伙伴关系”E多提供个性化服务
单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（ ）。A准确语言B柔性语言C诙谐语言D含蓄语言
单选题导游人员提供心理服务的前提是（ ）。A了解旅游动机B与游客建立伙伴关系C微笑服务D了解游客
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（ ）。A尊重旅游者的自尊心B学会使用柔性语言C与游客建立“伙伴关系”D提供个性化服务
多选题旅游心理服务的要领是（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”
单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（ ）。A尊重游客B调节游客情绪C保持微笑D学会使用柔性语言
多选题在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A要学会使用柔性语言B要了解旅游团成员的信息C要微笑服务D要与旅游者建立起伙伴关系E要尊重人
单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A礼貌语言B规范语言C形象预言D柔性语言