填空题乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

填空题
乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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相关考题:

站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

下列关于乘客使用空间说法错误的是()。A、可以分为非付费区和付费区B、是乘客购票并正式进入车站前的活动区域C、包括站台、楼梯和自动扶梯、其他乘客服务设施等D、付费区和非付费区通常以安检机位置作为分界线

车站客运服务主要包括()。A、维护车站秩序,组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。

核对《乘客事务处理凭条》时,根据乘客事务发生当天的()核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》

《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括:()A、车站站厅B、列车C、出入口(属地范围内)D、轨行区E、站台

《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台

不属于站台候车服务基本内容的是()。A、引导乘客文明乘车B、向乘客宣传在黄线以内候车,维持站台候车秩序C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D、处理坏票

车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。A、态度友善B、据理力争C、推诿行为D、语气温和

当运营列车正在关闭车门及安全门,一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内,作为站台站务员的你该如何处理()A、及时制止乘客的行为,礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车B、任由该乘客挡开车门C、一把将乘客推开,严厉告诉该乘客出了事车站不负责D、帮助乘客挡开车门

乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

客车服务中断时,对无客车到达车站(即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客)的情况该如何处理?

单选题当运营列车正在关闭车门及安全门,一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内,作为站台站务员的你该如何处理()A及时制止乘客的行为,礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车B任由该乘客挡开车门C一把将乘客推开,严厉告诉该乘客出了事车站不负责D帮助乘客挡开车门

多选题乘客服务工作标准中乘客服务区:包括()。A车站站厅B列车C出入口(属地范围内)D站台

单选题《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。A车站站厅B列车C轨行区D站台

多选题《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括:()A车站站厅B列车C出入口(属地范围内)D轨行区E站台

单选题下列关于乘客使用空间说法错误的是()。A可以分为非付费区和付费区B是乘客购票并正式进入车站前的活动区域C包括站台、楼梯和自动扶梯、其他乘客服务设施等D付费区和非付费区通常以安检机位置作为分界线

填空题乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

单选题车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。A态度友善B据理力争C推诿行为D语气温和

单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是()。A多巡视:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况;B多观察:对设备和乘客动态要多观察,及时处理异常情况;C多提醒:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为;D多提醒:主动提醒乘客看管好携带物品,照看好小孩,不得拥挤,到人少一端候车,先下后上。

多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”,指的是()。A多巡视:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。B多观察:对设备和乘客动态要多观察,及时处理异常情况。C多观察:沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。D多提醒:主动提醒乘客看管好携带物品,照看好小孩,不得拥挤,到人少一端候车,先下后上。

多选题车站客运服务主要包括()。A维护车站秩序,组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题D提供无障碍乘车服务

单选题不属于站台候车服务基本内容的是()。A引导乘客文明乘车B向乘客宣传在黄线以内候车,维持站台候车秩序C阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D处理坏票

多选题车站保安队员工作规范包括()。A负责维护地铁车站站台层的安全,保障行车及人身安全B引导乘客站在安全线内候车,注意乘客候车动态,防止乘客跳下站台、进入隧道等突发状况的发生,维护车站正常的候车秩序C严格按照接发车作业标准,做好接发列车作业,并执行相应标准D主动制止站台乘客的不文明行为,保护车站内设备设施安全E做好运营前站台及轨行区的检查工作,及运营结束后的站台清客工作,终点折返、小交路折返站清客

问答题客车服务中断时,对无客车到达车站(即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客)的情况该如何处理?

填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。