多选题下列关于客户需求调查注意事项的表述,正确的有()A客户需求调查从与客户建立亲切感开始B在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在D在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点

多选题
下列关于客户需求调查注意事项的表述,正确的有()
A

客户需求调查从与客户建立亲切感开始

B

在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

C

在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在

D

在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点


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邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。 A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

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对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:() A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始,尽量提问一些封闭式问题

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下列关于客户需求与动机的说法中,正确的有(  )。A.了解客户交易动机可以从了解促使客户进行房产交易的最基本原因获取B.客户交易的动机可能是单一的,也可能是复合的C.客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响D.在征询客户需求时,一般采用封闭式问题提问E.对客户的需求越明确,越易促成交易

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在进行需求分析时,倾听技巧包含下列哪些内容?()A、提问:通过开放性或封闭式的问题,更进一步理解客户需求B、倾听:通过肢体语言,语助词,记录的方式,肯定客户的观点C、复述:以自己理解程度,组织客户的需求,向客户复述一遍D、确认:以客户需求为基础,推荐一汽丰田商品的亮点

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问,P-探究提问,I-暗示提问,N-需求提问,以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话,其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项?()A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些,了解客户的潜在需求,这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果,让客户意识到问题的严重性,是SPIN需求挖掘中的-N需求提问C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满,发掘潜在需求,是SPIN需求挖掘中的P-探究提问D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息,是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问?()A、针对客户的痛点进行提问B、深入问题本质,找出隐形需求C、认可认同客户的隐形需求D、进一步探索客户问题的后果和影响

在与客户建立关系后,可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。()

设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。

与客户沟通交流中,提问技巧包括()A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难

在挖掘客户需求时,我们应该只用封闭式提问,放弃开放式提问。

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下面关于提问的角度看法错误的是()。A、可以分成开放性与封闭性两大类问题B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题C、封闭式的问题能引导谈话的主题D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题

在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问

在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。

在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。

下列关于客户需求调查注意事项的表述,正确的有()A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始B、在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C、在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在D、在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点

判断题设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。A对B错

判断题在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。A对B错

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判断题在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期。A对B错

判断题在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。A对B错