单选题与客户并行时营业员应该位于客户的（）。A侧后方B侧前方C正前方D正后方

单选题
与客户并行时营业员应该位于客户的（）。
A

侧后方

B

侧前方

C

正前方

D

正后方

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根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，下列关于客户在网点认购理财产品的交易，说法不正确的是()。A、理财经理对客户进行风险评估B、风险评估结果必须客户本人亲自确认并签名C、营业员无需对客户进行风险提示D、营业员应将“产品说明书”、“产品协议书”留存联及客户风险承受力评估表专夹保管，日终上缴综合柜员
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简述营业员如何受理客户支票存款业务？
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客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
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营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
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营业员接待客户应做到哪些？
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营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
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与客户并行时营业员应该位于客户的（）。A、侧后方B、侧前方C、正前方D、正后方
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营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）A、及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。B、现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。C、事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。D、暂时停止受理业务，等待系统恢复
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全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）A、京东商城：客户自助办理B、苏宁：网点营业员为客户受理C、苹果直营店：网点营业员为客户受理D、三星直营店：客户自助办理E、苏宁：客户自助办理
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在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
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营业员办理入网时，应（）A、审核并验证客户有效证件B、登记客户年龄、职业C、登记客户选择业务D、要求留存客户证件复印件E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址
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前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。
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已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
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客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底。
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未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）
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营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。
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营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
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营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应（），并委婉告诉客户拒收的原因。
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无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。
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客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
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营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
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结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
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在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）A、告诉客户“请您稍等一下”B、递送宣传单张给客户看C、将桌牌转到“暂停营业”D、告诉客户“你等等”
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如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。
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当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A、礼貌地指出并制止.B、对客户的配合表示感谢.C、避免客户有进一步的过激行为.D、注意措词和语气.E、给客户感觉有台阶可下.
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遇有拆机意向的客户，营业员应采取哪些措施？
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判断题客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底。A对B错
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单选题与客户并行时营业员应该位于客户的（）。A侧后方B侧前方C正前方D正后方
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