单选题如果不能满足客人的变更要求,定房人员应将酒店的情况如实告知(),并与之协商解决。A客人B经理C前台D接待人员

单选题
如果不能满足客人的变更要求,定房人员应将酒店的情况如实告知(),并与之协商解决。
A

客人

B

经理

C

前台

D

接待人员


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下列属于保险人权利的是( )。①收取保险费②要求合同另一方如实告知③协商变更合同④特定情况下解除合同A.①③④B.①②③C.①②④D.①②③④

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客人出行后遇到了不可抗力,原有行程不能继续进行,以下说法正确的是:()A、因为是不可抗力,所以帮客人重新规划行程后,不需要签署补充协议(行程变更书)B、按客人要求变更行程,不需要告知费用的变更,等客人回程后直接补收费用即可C、行程变更后,如原定的资源可以取消,需将退款返还客人D、行程变更后,如果新线路与原有线路之间无差价产生,则不需要签署补充协议(行程变更书)

当客人提出要求时,即使不能为客人解决实际问题,也要在心理上让客人得到满足,这也属于()服务的范畴。A、功能B、细微C、超前D、心理

在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。

客人在电话预定房间时,经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是()A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料

如遇到醉酒后呕吐的客人,餐厅服务员应及时送上();迅速清理污物;如果客人住在本酒店而无同伴时,通知();如果客人是外来用餐人员,通知值班经理安排人员送客人上出租车。

在听取客人的服务要求时,要判断服务要求是否在规定明示的范围内,如果不能满足客人的需求,当即就该拒绝,

如果不能满足客人的变更要求,定房人员应将酒店的情况如实告知(),并与之协商解决。A、客人B、经理C、前台D、接待人员

酒店不能以种种理由和借口()客人的要求,服务人员更不能与客人争辩。A、搪塞B、推掉C、拒绝D、减少

设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。A、歉意B、重视C、满足D、尊重

当客人的订房要求不能满足时,预订员可以()处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意,将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店

分配客房时,应怎样做到既有利于酒店运作,又满足客人的要求?

如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话,那么酒店管理人员和服务人员还必须研究(),他们的向往和价值观念。A、客人的仪表B、客人的心理C、客人的追求D、客人的服务要求

有一旅游团队到杭州旅游,住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏,此种情况下()。A、饭店可要求客人赔偿B、饭店自己负责C、饭店与旅客协商D、属于正常酒店损耗,客人无需负责

()要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。

客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。

下列属于保险人权利的是():①收取保险费;②要求合同另一方如实告知;③协商变更合同;④特定情况下解除合同。A、①③④B、①②③C、①②④D、①②③④

对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客人有()。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足

单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是()。A导游人员先请领队调解或内部调整B饭店如有空房,可满足其要求C委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天D如果住单间,告知游客房费由提出方自理

填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。

判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入等候类预订。A对B错

单选题设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求,问题解决后应与客人联系,以示对客人的()。A歉意B重视C满足D尊重

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