对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
- A、物质的满足
- B、心理的满足
- C、精神的满足
- D、服务的满足
相关考题：
一个新上任的校长对自己做的第一件事情、主持的第一次会议都要给予足够重视和认真的考虑，这反映了管理者要充分利用__________的积极作用。A. 晕轮效应B. 皮革马利翁效应C. 首因效应D. 期望效应
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉D、所有选项皆是
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）？A、预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密B、酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。C、若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。D、预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A、做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B、礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）C、对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助D、可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
判断题要为每一件事情设定明确的起止时间。A对B错