单选题设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A歉意B重视C满足D尊重

单选题
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A

歉意

B

重视

C

满足

D

尊重

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酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛
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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
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政府客人对房间的设施设备要求很高，如先进的通信设备，完备的商务中心，注重隐私。
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在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。
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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。A、服务B、酒店C、接待D、质量
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处理投诉的服务标准有（）。A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
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客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。A、设施B、质量C、管理D、环境
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客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。A、心理B、设施C、刻观D、主观
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带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
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设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A、歉意B、重视C、满足D、尊重
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酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
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为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
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客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
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相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
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做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间
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判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
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单选题客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。A设施B质量C管理D环境
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单选题客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。A心理B设施C刻观D主观
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判断题带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。A对B错
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填空题客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
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判断题饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。A对B错
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判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A对B错
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多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解
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