多选题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A操作风险B系统风险C声誉风险D市场风险

多选题
客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。
A

操作风险

B

系统风险

C

声誉风险

D

市场风险

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银行可通过( )等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。A．现场咨询、窗口咨询B．电话银行C．网上银行D．客户服务中心E．业务宣传手册
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各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型
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银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。()
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11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
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客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
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电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
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客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail
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呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心
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油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。A、文化窗口B、服务窗口C、收费窗口D、技术窗口
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客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查
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客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A、ONENUMBER接入B、服务综合性强C、服务流量高D、人工密集
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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
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