多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确
多选题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。
A
查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B
核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C
询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D
以上均正确
参考解析
解析:
暂无解析
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