客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。

  • A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
  • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
  • C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
  • D、以上均正确

相关考题:

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。

请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站;B、客服系统;C、知识库;D、公告;

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A、投诉人姓名B、投诉人之前来电的事件工单号C、客户撤销投诉的原因D、A和B

95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务

95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品

多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

多选题95599客服代表的级别分为()。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

多选题作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

单选题95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量

多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B

单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A1B3C5D10

单选题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为()。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品

单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管