客服中心质检的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
客服中心督导的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
评估人员在对机器设备进行评估时，应当如何利用技术鉴定？
（ ）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。A.绩效管理系统的考评评估B.绩效管理系统评估C.绩效管理考评效果评估D.绩效管理考核评估
在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是A.评分法???B.实绩记录法C.考核表法??D.评语法
服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
核保人员在对客户进行评估时，考虑的要素包括：（）A、投保年龄B、职业C、健康状况D、财务状况
在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A、服饰B、发型C、声音（语气、态度）D、配饰
在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是评分法。
目前，在进行绩效考核时，比较流行的是（）A、3600评估B、同级评估C、上级、下级和员工自己评估D、外部人员评估
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
合规管理的（）原则是指合规人员在对业务部门进行核查时，应当坚持统一标准来对违规行为风险进行评估和报告。A、独立性B、客观性C、公正性D、专业性
请问导游人员在对旅行社及地方旅游管理部门对其进行培训、考核和管理时应该怎样做？
（）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A、目标管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
（）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。A、晕轮误差B、逻辑误差C、宽大化倾向D、个人偏见误差
客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。
对管理人员进行的贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的（）程度。
单选题（）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。A晕轮误差B逻辑误差C宽大化倾向D个人偏见误差
判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A对B错
判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A对B错
单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A日常行为规范考核B工作质量考核C工作效率考核D业务技能考核
判断题在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是评分法。A对B错
单选题（）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A目标管理考核法B360度考核法C要素管理考核法D关键绩效考核指标法
问答题请问导游人员在对旅行社及地方旅游管理部门对其进行培训、考核和管理时应该怎样做？
单选题目前，在进行绩效考核时，比较流行的是()。A360度评估B同级评估C上级、下级和员工自己评估D外部人员评估