《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。 A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A、社会各届人士B、旅客、货主C、旅客和托运人D、旅客和收货人
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。A、做好服务B、热情服务C、一视同仁D、同等对待
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A、旅客同志们B、同志们C、女士、先生D、各位旅客
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“女士”、“先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A、表示感谢B、表示C、表示谢意D、表示
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听B面向旅客、货主C表达准确D态度和蔼
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。A做好服务B热情服务C一视同仁D同等对待
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“同志”B“女士、先生”C“旅客们、货主们”D“各位旅客、货主”
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立B面向旅客、货主亲切C面向旅客、货主D面向旅客、货主站立
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A旅客同志们B同志们C女士、先生D各位旅客
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A表示感谢B表示C表示谢意D表示
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A社会各届人士B旅客、货主C旅客和托运人D旅客和收货人
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A做完工作以后B面向旅客站立C一边工作一边D放下手中工作
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。