会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供()等服务，保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持
会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。A.知情B.选择C.知情选择
会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。A.误导性B.错误C.过期
会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。A.提前B.当面C.及时
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉A.服务B.产品C.机制
会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A.基础知识B.产品特点C.投资风险D.收益形式
会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。
会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。
会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉A、服务B、产品C、机制
会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。A、提前B、当面C、及时
会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。A、知情B、选择C、知情选择
因不可抗力、情势变更等因素导致主办方（）演出的，卖家需主动与消费者确认变更或退款事宜，不得收取任何手续费。A、推迟B、变更C、取消
会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。
当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。
会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A、基础知识B、产品特点C、投资风险D、收益形式
会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。A、误导性B、错误C、过期
银行做好消费者信息管理，采用适当方式，提醒消费者（），保护账户信息安全。
判断题当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。A对B错
判断题会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。A对B错
判断题会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。A对B错
多选题会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务A文明规范B咨询指导C业务办理D技术支持
填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
判断题会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A对B错
判断题会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。A对B错