理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
顾客期望可以分为()的层次。 A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B.适当提髙顾客服务感知C.适当降低顾客服务感知D.加强企业内部营销
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A、量与质上的适度性B、规范特征C、内容和方式的适当D、情感特征
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。A、优质服务B、满意服务C、理想服务D、绩效服务
定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。A、时间B、价格C、对象D、质量E、内容
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。A、服务项目和内容B、服务质量C、服务时间D、服务对象
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A、规范B、效率C、适当D、情感
顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A、理想的服务B、适当的服务C、直接服务D、间接服务
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
填空题生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
多选题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话
单选题顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。A优质服务B满意服务C理想服务D绩效服务
判断题物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。A对B错
单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A规范B效率C适当D情感
单选题顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A量与质上的适度性B规范特征C内容和方式的适当D情感特征
判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）A对B错
单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B适当提高顾客服务感知C适当降低顾客服务感知D加强企业内部营销