当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。() 此题为判断题(对，错)。
在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对，错)。
自助查验处置岗位指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。服务目标：系统操作熟练，情况处置准确，回应求助及时，旅客疏导有序。
关于误机，以下不正确的是（）。 A、旅客因自身原因误机要求退票，不收误机手续费B、误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续而不能乘机C、旅客误机后要求改乘后续航班，承运人应积极协助D、旅客换领好登机牌后在过安检时因证件问题未能乘机也属于误机
在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。
“老师，那个什么，我要一支红色的笔”具体属于（）口吃问题。
旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“关注人群”未及时上报，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
支（指）使旅客，积分分值为（）分。A、1B、2C、3D、6
解体作业前未清点本车厢旅客人数，未要求旅客回到客票所在车厢座位就坐；未疏散连接处的旅客和旅客携带的行李物品，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
旅客列车敞门进站，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。A、作为乘车凭证B、有权乘坐列车和出入站台C、办理乘车手续D、优先进站
旅客列车对外籍旅客漏登记或登记信息不准确，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
站停时开背面车门组织旅客乘降（疏散旅客等应急情况除外），属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。
支（指）使旅客，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
旅客列车锅炉、茶炉干烧，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B
当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。
首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）A、告知旅客不知道B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道C、让旅客自己寻找
单选题发生旅客抓车，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题支（指）使旅客，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题支（指）使旅客，积分分值为（）分。A1B2C3D6
单选题《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。A作为乘车凭证B有权乘坐列车和出入站台C办理乘车手续D优先进站
单选题站停时开背面车门组织旅客乘降（疏散旅客等应急情况除外），属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“关注人群”未及时上报，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A离岗培训1个月B离岗培训2个月C离岗培训3个月D离岗培训6个月