商业服务业要确立优质服务的顾客至上原则。() 此题为判断题(对，错)。
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求C.超越顾客期望 D. 创造理想效益E.提供优质产品
加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率
要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
优质的顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、尊重C、适当D、效率E、规范
优质顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、适当C、规范D、连续E、效率
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
从国际上通常的标准看，一般代理商应当具备的基本条件不包括（）A、具备良好的商业信誉#拥有较完善、发达、高效的销售网络B、熟悉国内市场C、有能力向顾客提供优质的产品售后服务
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A、规范B、效率C、适当D、情感
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征（）A、对公司的产品和服务存在需求B、对公司的产品和服务具备购买能力C、必须有购买产品的权力D、对公司的产品和服务能够提出建议
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A对B错
填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A情感特征B适当特征C语言特征D连续特征
多选题优质的顾客服务通常具备（）特征。A情感B尊重C适当D效率E规范
多选题优质顾客服务通常具备（）特征。A情感B适当C规范D连续E效率
单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A规范B效率C适当D情感
单选题从国际上通常的标准看，一般代理商应当具备的基本条件不包括（）A具备良好的商业信誉#拥有较完善、发达、高效的销售网络B熟悉国内市场C有能力向顾客提供优质的产品售后服务