企业导入CIS需要具备以下基本条件()。 A.合格的产品质量B.基本的经营服务C.优质的企业商誉度D.良好的顾客满意度E.企业文化完成变革
对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。() 此题为判断题(对,错)。
()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
根据饭店优质服务的释义,饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求C.超越顾客期望 D. 创造理想效益E.提供优质产品
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。 A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客E.提供价格优势产品
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行()。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
()是指向顾客提供的产品的基本效用和利益,是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
质量保证的基本目的是()。A、顾客满意B、提供高质量的产品或服务C、提供“信任”D、降低废品率
企业向顾客提供满意所产生的价值,称为()A、形象价值B、人员价值C、服务价值D、产品价值
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询,以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
客服主管的岗位职责包括()。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务E、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁
提供优质服务给员工带来的好处是()A、顾客满意B、获得提升C、提升茶馆形象D、在竞争中贏得更多顾客
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
提高顾客满意度的策略有()。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
为顾客服务的最基本动力是()。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的()。A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品
有关顾客满意的内涵说法正确的是()A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平B、顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C、满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的(所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨,就说明顾客满意。
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式()。A、在当地报纸刊登新的广告B、提供顾客现金折扣C、给顾客提供优质的服务D、在特殊时期为顾客提供促销礼品
单选题从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A顾客满意B衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C顾客对企业提供的产品或服务是否满意D顾客忠诚
判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A对B错
单选题向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的()。A增值产品B潜在产品C核心产品D期望产品
单选题()是指向顾客提供的产品的基本效用和利益,是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A核心产品B形式产品C期望产品D延伸产品
多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品