美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾客C.满足顾客D.观察顾客
最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
引导顾客就餐的方式很多，但其中利用（）引导客人就餐更能引发顾客的就餐情趣。A、菜肴价格B、餐厅的概况C、菜肴的质量D、餐饮的特色
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）A、顾客投诉率B、经理的文凭和从业年限C、菜肴口味D、服务员的倾听技巧
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。A、市场价B、成本价C、零价格D、低折扣
在一定时间和空间内为顾客提供服务，这是餐饮服务的（）特点。A、广泛性B、时空性C、统一性D、相对性
餐饮企业在开餐过程中提供时装表演、顾客游乐等伴餐活动，满足顾客就餐的动机是（）A、寻求便利B、逃避C、寻求热闹D、寻求美食
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
将装有整齐和美观菜肴的大浅盘端给所有顾客过目，让顾客欣赏厨师的装饰和手艺，同时也刺激了顾客的食欲，这是典型的法式西餐服务。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
顾客就餐对清洁卫生的要求不包括（）。A、食品卫生B、餐具卫生C、服务员的卫生D、顾客的卫生
美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客
判断题将装有整齐和美观菜肴的大浅盘端给所有顾客过目，让顾客欣赏厨师的装饰和手艺，同时也刺激了顾客的食欲，这是典型的法式西餐服务。A对B错
多选题下面哪两个是餐馆的业务流程。（）A餐馆经理雇佣了五个服务员BFood critic在报纸上发表有关餐馆的专栏C银行柜员机将现金提供给顾客购买午餐D服务员拿来菜单，下单，上菜E服务员业余在外打工
单选题免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。A市场价B成本价C零价格D低折扣
单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A顾客忠诚B顾客满意C顾客价值D员工满意
单选题就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）A顾客投诉率B经理的文凭和从业年限C菜肴口味D服务员的倾听技巧
单选题顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）A显性要素B隐性要素C物品要素D环境要素