填空题质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。

填空题
质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。

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衡量客房服务质量的标准是什么?
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MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。 A.业务统计分析B.服务质量统计分析C.CP/SP统计分析
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下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
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寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
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简述服务质量衡量遵循的原则。
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专专业观众参展的比例，是参展商衡量会展服务质量的首要参数。在展会中可通过（）等途径提高会展服务质量。A、运用国际标准衡量规范会展的质量B、制作会展服务手册宣传C、建立服务质量管理考核系统D、观众的质量要严密把关，坚持以人为本
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衡量会展服务质量的标准有哪些？
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质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。
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维护质量是衡量维护工作是否到位的评判标准，（）A、设备质量B、工作质量C、运用质量D、服务质量
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下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）A、正确认识质量管理概念B、建立服务质量意识C、学习服务质量衡量方法D、建立质量管理体系
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燃料中的含碳量、灰分和挥发分的含量，是衡量燃料质量的重要依据。
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对服务质量的衡量主要体现在（）等方面。A、衡量变量B、衡量变化C、衡量单位D、衡量基础
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服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
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维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。
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维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。A、接通率B、中继可用率C、硬件故障率D、故障处理及时率
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（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
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单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
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