《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测B.优化C.改进D.记录
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。A、确定饭店的质量管理方针B、服务质量管理的组织机构，人员分工C、责任体系的建立，职责权限的划分D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
提高咨询服务质量，要求做到（）。A、切实增强质量意识B、制定质量标准和规范C、推动质量管理体系建设D、实施"走出去"战略E、建立健全质量责任制
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A、监测B、优化C、改进D、记录
下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A、全面质量管理小组B、TQC小组服务C、质量监督管理体系D、质量监督小组
运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A、服务质量管理体系B、服务能力管理体系C、服务安全保障体系D、服务质量评价体系
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
单选题下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）A正确认识质量管理概念B建立服务质量意识C学习服务质量衡量方法D建立质量管理体系
单选题运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）A服务质量管理体系B服务能力管理体系C服务安全保障体系D服务质量评价体系
单选题下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A确定质量管理目标B追踪质量管理效果C建立质量管理体系D开展质量管理教育
问答题服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A全面质量管理小组BTQC小组服务C质量监督管理体系D质量监督小组
单选题饭店服务质量管理必须以()为中心。A建立服务质量管理体系B符合服务质量管理方针C满足顾客的需要D符合饭店服务质量标准
单选题医疗卫生服务质量管理的主要方法是（）.A建立高质量的质量管理队伍B建立全面的管理条例C抓好医疗技术的管理D全面质量管理
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A服务质量意识B服务质量条例C服务质量法则D服务质量体系
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
单选题监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A监测B优化C改进D记录