单选题识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型
单选题企业员工培训最常用的方法是（）A讨论法B角色扮演法C演示法D讲演讲授法
单选题在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A合作关系B竞争关系C交易关系D供需关系
单选题如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( )A魅力特性B必须特性C线性特性D一元特性
单选题采购职能的目标是( )A改进供应商B改进质量C改进运转周期D改进供应链的绩效
单选题传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( )A识别机会和合作解决问题的能力B谈判的能力C降低交易成本D正确的决策
单选题下列属于物质激励的方法是（）A任务激励B福利激励C培训激励D参与激励
单选题(12、11年真题)供应商计划过程的核心在于( )A识别和评估顾客需要B制定联合质量计划C明确供应商计划过程和要求D创建跨职能团队
单选题确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定
多选题组织的核心过程包括( )A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程E设计过程
单选题合格认证标志是( )A以技术标准为基础的自愿性认证B以技术标准为基础的强制性认证C以安全标准为基础的自愿性认证D以安全标准为基础的强制性认证
多选题顾客很满意时，其情绪的主要特征有( )A称心B愉快C激动D满足E感谢
单选题全面质量管理的一个最基本的概念是（）A以顾客为中心B全员参与C领导作用D持续改进
多选题组织中的每个人都扮演着三重角色，即( )A领导者B被领导者C供应者D加工者E顾客
多选题组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）A供应者B加工者C顾客D领导者E决策者br /
问答题在对一批产品进行质量检查中，随机抽取10箱产品中的一箱，然后抽取该箱中的一件产品进行检验，如果该产品合格，则视10箱产品全部合格，通过检验；如果该产品不合格，则视10箱产品不合格，通不过检验。已知每箱产品有10件产品，10箱中不合格产品情况为：2箱有1个不合格产品，1箱有2个不合格产品，其余都是合格产品。试求通过检验的概率。
多选题项目团队需要负责的诊断过程具体包括( )A分析症状B推测原因C克服阻力D验证推测E确定原因
单选题按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A食品的味道B手表的防水C汽车的速度D耐用品的可靠性
多选题度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）A可靠度B失效率C产品寿命曲线D平均失效时间E平均失效间隔时间br /
多选题统计推断所使用的技术包括( )A参数估计B假设检验C实验设计D点估计E区间估计
单选题以下选项属于保健因素的是( )A成就B工作本身C发展前途D个人生活