诚恳热情的态度是（ ）。A．接待工作的起点B．使来访者产生愉悦感C．使来访者产生平等感D．做好接待工作的首要条件
准确地突出来访者的身份，是对（ ）的尊重。A．接待者B．主人C．来访者D．陪访者
秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司的信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供公司所有信息D.机智、稳重，注意答问的技巧
秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供自己知道的信息D.向来访者提供公司的所有信息
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( )此题为判断题(对，错)。
秘书必须能根据（ ）确定接待规格。A.来访者的意图B.来访者的身份C.来访者的要求D.来访者的职业
对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（ ）程序。A.接待B.处理C.立案D.回访
秘书必须能根据（ ）来确定接待规格。A.来访者的意图B.来访者的身份C.来访者的要求D.来访者的职业
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A对B错
对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。A、接待B、处理C、立案D、回访
准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者
接待活动的基本要素有（）A、来访者B、来访意图C、接待者D、接待任务E、接待方式
平等和真诚指治疗师以真实的自我与来访者交往，坦诚地对待来访者，理解来访者的体验，以积极的态度看待来访者，与来访者能够平等沟通，相互影响。
接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。
接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
下列有关情感反应技术作用的描述，不恰当的是（）A、促使来访者觉察情感B、协助来访者重新拥有自己的情感C、与来访者建立朋友关系D、让协会接待者正确了解来访残疾人，或者来访者了解自己
填空题接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
判断题按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A对B错
问答题文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？