在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？

顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意

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()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

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店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。

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顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。A、关心顾客B、与顾客保持良好交互C、满足顾客D、关注顾客

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在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制

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顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A、感到满意B、减收购买C、增加购买D、感到不满意

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为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A、在价格设定方面做到价格公平B、在产品提供方面做到技术领先C、在包装方面做到安全方便D、在经营方面做到足尺秤满

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在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客

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花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。

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客服主管的岗位职责包括（）。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

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商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁

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人们对一个企业，首先是从该企业为顾客提供的服务开始的，越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪，可以树立良好的（）。A、专业知识B、企业形象C、社会知识D、操作技能

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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

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（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。

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造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意

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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

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下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。A、在当地报纸刊登新的广告B、提供顾客现金折扣C、给顾客提供优质的服务D、在特殊时期为顾客提供促销礼品

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