服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排 C、服务质量D、服务总结
前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
产品要素包括（）A、有形要素B、无形要素C、附加要素D、科技含量要素E、综合功能要素
所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。A、有形要素B、无形要素C、现实要素D、潜在要素E、期望要素
设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
现代商品的整体构成主要包括（）和无形附加物四个要素。
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件
服务质量主要包括（）等要素。A、确定性B、无形性C、可靠性D、承诺性
单选题服务质量主要包括（）等要素。A确定性B无形性C可靠性D承诺性
单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
多选题前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A工作认同感和自豪感B建立知识的支持系统C重视酒店信誉D对客服务富有逻辑性E及时做出反应的能力
填空题现代商品的整体构成主要包括（）和无形附加物四个要素。
多选题产品要素包括（）A有形要素B无形要素C附加要素D科技含量要素E综合功能要素