顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
顾客问询回复应符合如下要求:()。
- A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;
- B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;
- C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;
- D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
相关考题:
某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。你该如何回复:()A、短信回复,半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员,无需回复顾客
顾客问询处理应符合如下要求:()。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议,可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复:()A、短信回复,晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员,无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道
如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复
咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
受理顾客咨询的具体要求()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
与顾客、业主交谈时,正确的做法是()A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等
单选题当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A直接向顾客递交回复邮件B在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D对问询的解答也发布到交流渠道上