电信职业技能鉴定 题目列表
合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。 A、计算机知识和操作常识B、能力和素质C、业务和服务
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工信部、省通管局电信用户申诉受理中心() A、12300B、12315C、10050
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是() A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对
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结束语规范() A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了
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电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。 A、附加语B、文明用语C、口头语
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需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语() A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦
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满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。 A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上
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为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。 A、主动权B、交流策略C、谈话内容
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铁通客服热线是() A、10050B、10086C、10085
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电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 A、开放式B、混合式C、封闭式
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用于对等候的客人,本着热情百表示歉意,应说() A、再见B、谢谢你C、让您久等了D、您好
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不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。 A、语速B、语调C、吐字
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()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。 A、语速B、语调C、吐字
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电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。 A、词汇B、同音词C、褒义词
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《中华人民共和国电信条例》是为了规范电信市场秩序()保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展而制定的 A、维护电信用户的合法权益B、维护电信业务经营者的合法权益C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
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