光终端盒接口的朝向根据现场可()。A.朝上B.朝下C.朝左D.朝右
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访
1.0.0/21网段的广播地址是()。A.201.1.7.255B.201.1.0.255C.201.1.1.255D.201.0.0.255
光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm
E8-BMODEM有多个端口，其中()端口是预留给开通ITV业务时使用的。A.LAN1B.LAN2C.LAN3D.LAN
蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器()处。A.2cmB.3cmC.5cmD.10cm
呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。 A、文字B、终端C、语言
电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。 A、一声B、二声C、三声
座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局() A、结构紧凑，可充分利用现场有效空间B、座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。C、朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。 A、必要手段B、改善措施C、运作模式
电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。 A、规范发音B、操作技能C、表达技巧
营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是() A、喂，什么事B、您好，请讲C、对不起，请您大点声好吗D、对不起，请您讲普通话好吗
说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记
电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。 A、清醒B、饱满C、热情
客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语() A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”