合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。 A、计算机知识和操作常识B、能力和素质C、业务和服务

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

相关考题：

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
查看答案
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
查看答案
普通固定电话的免打扰服务功能又称:() A、不想打电话服务B、暂不呼叫服务C、暂不受话服务D、呼叫转出服务
查看答案
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
查看答案
电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。 A、严守秘密B、优质服务C、办事公道
查看答案
电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。 A、一声B、二声C、三声
查看答案
关于消防电话总机的功能，说法错误的是（ ）A.消防电话总机能为消防电话分机和消防电话插孔供电B.可呼叫任意一部消防电话分机，并能同时呼叫至少两部消防电话分机C.消防电话总机呼叫时能显示出被呼叫消防电话分机的状态和位置D.收到消防电话分机呼叫时，声、光呼叫指示信号能手动消除
查看答案
呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。
查看答案
呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。
查看答案
热门标签