()是企业实施BPR的最根本动力。 A、客户忠诚B、客户需求C、客户价值D、客户满意
业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户（）此题为判断题(对，错)。
秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX 秘书要及时发现客户需求，首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户D.感谢客户
专业理财师在拜访新客户过程中要()。A.对自身工作性质的准确定位B.把自己定位为一名销售人员C.把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员D.表现出一名专业理财人员的风范E.更多地关心客户的需求
与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统B:真实C:有效D:合理E:完整
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程
关于客户服务，说法正确的是（）。A、以客户为依托，以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念D、使企业和客户的价值交换的活动过程
为了能更好地了解客户需求，要求我们不仅要会问，更要会听，积极式倾听就是一种很有效的方法。
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
（）就是要发现客户之间在需要上的差异，然后把需要相同的客户归为一类。A、市场B、市场分工C、市场细分D、服务细分
解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？
客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）A、提高客户的地位B、有效地识别目标客户群体C、准确把握目标客户的需求D、提供合适的银行产品及服务的组合
客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。A、消除客户的不满B、确立企业的品质保证体制C、收集客户信息D、挖掘潜在的需求
判断题客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。A对B错
填空题所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
单选题关于客户服务，说法正确的是（）。A以客户为依托，以产品或服务为对象B简言之就是企业为客户提供代购服务C是一种活动、绩效水平和管理理念D使企业和客户的价值交换的活动过程
多选题关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A简言之就是企业为客户提供代购服务B是一种活动、绩效水平和管理理念C以客户为依托，以产品或服务为对象D使企业和客户的价值交换的活动过程
单选题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A差异化服务B感情营销C有效沟通D大厅营销
单选题物流企业市场定位的实质就是（）A强调客户第一B获取最大利润C满足客户需求D寻找差异化
判断题善于提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，从而为客户提供他们所需的产品和服务。A对B错
多选题与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（ ）的客户调查问卷。A系统B真实C有效D合理E完整
多选题专业理财师在拜访新客户过程中要（）。A对自身工作性质进行准确定位B把自己定位为一名销售人员C把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员D表现出一名专业理财人员的风范E更多地关心客户的需求
多选题物业管理服务模式要确定的最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施包括（）。A服务需求定位B客户定位C物业的功能定位D竞争态势定位E服务方式定位
多选题客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）A提高客户的地位B有效地识别目标客户群体C准确把握目标客户的需求D提供合适的银行产品及服务的组合