客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意,与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的()。A、消除客户的不满B、确立企业的品质保证体制C、收集客户信息D、挖掘潜在的需求

客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意,与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的()。

  • A、消除客户的不满
  • B、确立企业的品质保证体制
  • C、收集客户信息
  • D、挖掘潜在的需求

相关考题:

关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

客户服务文化建设的要素包括()。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A、客户投诉B、客户异议C、客户建议D、客户意见

处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。

根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单

客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。

在遇到客户投诉的时候,正确的应对态度是()A、把责任推给别人B、躲开客户,溜之大吉C、尽快的处理客户的投诉,让客户满意D、对客户的投诉置之不理

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。

以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户;B、收集客户信息阶段;C、了解客户对本次处理的满意情况;D、最终确定服务质量投诉是否成立难;

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意D、以上说法均不对

下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。

设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。

客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

要制定出()的投诉处理标准。A、合乎本企业B、合乎行业C、合乎客户满意D、便于管理

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

判断题客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A对B错

单选题()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A客户投诉B客户异议C客户建议D客户意见

多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A对B错

判断题客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A对B错

多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理