按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。A、严格遵守企业的各项规章制度B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范C、不迟到，不早退，工作时间不办私事D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
- A、严格遵守企业的各项规章制度
- B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
- C、不迟到，不早退，工作时间不办私事
- D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
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按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A、向客户耐心解释，争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通，上报领导处理
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉C、漠然对待客户的久等D、要求客户下次再来
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约C、冷淡告知客户，让其以后再来D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨B、坚持“方便、高效”的供电服务方针C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意
单选题当验收员根据订货单检查进货时，正确的做法是（ ）。A货品分量不足但供应商已告知采购部，验收员不受理B未办理订货手续的货品，验收员按正常程序受理入库C订货量与送货量不符，验收员不受理D货物不符合质量要求，但因长期合作，验收员受理货物
单选题客户运单填写，下面做法错误的是（）。A当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B业务员在运单上填写工号和姓名C业务员要求客户在运单上填写全名D客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
判断题“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。A对B错