一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ( )A．正确B．错误
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 （ ）
对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。A．拒绝是客户的习惯性动作B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
—个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ()
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理？
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是（），而那些对客户没有意义的优点带给客户的是（）。
选择改善课题要注意以下几点，但不包括（）。A、对改善现场生产有意义B、确保成功C、题目别太大D、难度别太大
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A、5B、6C、19D、20
容抗只对（）电流才有意义。A、直流B、正弦C、变化
客户希望的是解决问题，因此对他笑没什么太大意义和作用。
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
镜像命令(MIRROR)只对图形有效，对文本对象无效，因为对文本进行镜像处理是没有意义的。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。A、5个人B、10个人C、15个人D、20个人
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
单选题对客户拒绝的理解不恰当的是：（）A拒绝是客户的习惯性动作B客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
判断题镜像命令(MIRROR)只对图形有效，对文本对象无效，因为对文本进行镜像处理是没有意义的。A对B错
判断题推行6S只对公司管理有用，对个人没有任何意义。A对B错
单选题研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A5B6C19D20